Это может звучать банально, но для того, чтобы быть успешной, компания любого уровня из любой отрасли просто обязана быть на постоянной связи со своими покупателями. Ведь они, как известно, голосуют рублём (долларом, евро и прочее).
Иногда случается так, что компания, производящая хорошие продукты, быстро набирает популярность, хватает звёздную болезнь и отрывается от реальности, не замечая потребительских трендов.
За примерами ходить далеко не надо, достаточно посмотреть на рынок смартфонов и операционных систем для них. Лидеры начала
2000-х годов ещё пять лет назад казались непотопляемыми. За каких-то
3-4 года, всё перевернулось с ног на голову.
Крупные ИТ-производители не исключение и они понимают как это важно — слушать заказчиков и потребителей. За примером ходить далеко не буду. Посмотрим на Dell, который проложил себе путь к успеху выстроив прямую модель (без посредников) работы с заказчиками.
При разработке новых поколений устройств фундаментом является опрос и раннее тетсирование среди заказчиков. Количество участников может доходить до несколькоих тысяч (например, более 7700 ИТ-директоров и специалистов было опрошено при разроаботке серверов нового поколения).
Однако опрос — это не единственный и не самый простой способ общения. Социальные сети и онлайн-сообщества — вот инструменты обратной связи нового поколения, которыми занимаются специально созданные отделы.
Рассмотрим один из них — веб-сайт
IdeaStorm. com. Из более чем 17 тысяч пожеланий обычных потребителей было имплементировано более 500, тоесть каждое
35-е. Это был, например, выбранный голосованием в 2007 году в качестве альтернативной ОС дистрибутив Ubuntu.
Например, тот факт, что 1155 поддерживает ТОЛЬКО 2-х канальную память, объясняется тем, что из-за всего понапичканного не осталось, банально, места для для 3-х канального контроллера. Что отвечает Intel в своей официальной группе (www. facebook. com/Intel)? Отвечает, что нет никакой разницы между «перфомансом» 2-х и 3-х, 4-х канальной памяти. Хотя, разница этого самого перфоманса между, к примеру, 2-х и 3-х канальной памятью одного техпроцесса — почти 45%, и это скажет любой сисадмин. Получается, либо 3-е поколение i7 — специально урезаны в функционале, дабы потом продать подороже то, что поддерживает «ВСЕ», либо даже бракованный продукт они очень хорошо «толкают».
Получается, Intel — не слушает покупателей, он продает. И только. «Но разве такой расклад сил неправилен? Это же закон рынка».
Главное, чушь не писать. И если претензия какая — то ее обосновать обязательно, а не тупо выплескивать свои эмоции. Иногда как почитаешь форумы, так прямо стыдно за наших потребителей — сплошное бескультурье. Конструктивно выражать свои мысли могут лишь единицы.
вот у вас вообще никак. Угораздило купить WD My Book Live. По началу все было здорово, а потом началось: глючит, виснет снова работает. Через полгода когда WEB-интерфейс отвалился окончательно, пропал личный раздел и скорость рухнула до 10 Мбайт/с. Мое терпение лопнуло и я отнес его в гарантийку продавца потому что никакого авторизованного сервиса у WD в России НЕТ!!!
Хорошо, что брал в правильном магазине, а не в шаражкиной конторе.
Починить не смогли, вернули деньги. Да, у всех бывает брак, но зайдите на любой форум включая собственный форум WD и там толпы народу с такими же проблемами. Прошивки, кстати, обновлял. Каждый раз WD заявляло, что все проблемы решены, а не деле — все оставалось так же.